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当作住户家门口的政务服务窗口，社区事务受理服务中心的服务质地与住户生计的便利进程息息关系。近日，由徐汇区民政局牵头组织，在区城运中心跋扈营救下，基于阶跃LLM千亿参数大模子技巧，面向住户的“汇通办”大模子计议系统厚爱上线，再一次为社区事务办理“提速”。现在，该系统正在徐家汇街说念和长桥街说念社区事务受理服务中心开展住户政务服务大模子初始试点。

“如何办理长护险？”“本市重残东说念主员不错考证身份后，通过随申办APP进行苦求。其他东说念主员需要长护险需求评估……”在徐汇区长桥街说念社区事务受理服务中心，住户和AI“计议师”正在对话。诈欺大模子技巧，系统不仅不错快速解答住户们所需的奇迹信息，还能深度挖掘和组合常识库中的本体信息，提供更专科、更全面的回话。

“嗅觉还不错，今天问了如何帮我亲戚办理居住证、如何帮我丈母娘苦求长护险，回话得蛮明晰的，相譬如便。”体验完“汇通办”大模子计议系统，住户陈先生对记者说说念。

“AI计议师”插足使用，一方面减少了办理东说念主消耗在等候计议和往返跑动等方面的时候资本，给住户更好的奇迹体验，另一方面也不错补助社区事务服务中心的窗口责任主说念主员，提高窗口计议的成果和问答准确率。

试点过程对大模子系统来说，亦然相配垂死的学习覆按契机。系统中绝顶成就了一个“点赞”机制，即窗口责任主说念主员在使用大模子时，对回话正确的谜底进行点赞，大模子便会对正确谜底加深证据。若谜底不正确，窗口责任主说念主员不错径直在反应框中输入正确回话并提交，让大模子将正确谜底加入常识库中重新学习，再碰到同类问题便能更准确回话，这么政务服务大模子便领有了动态学习的才调。

现在试点的“汇通办”大模子主要在平板端使用，仅对窗口责任主说念主员绽放，在社区政务服务大模子越来越进修之后，最终会面上前来计议的办理东说念主，他们不错在大厅完成自助计议，然后再到窗口进一步办理，让奇迹经由愈加简明高效。

据悉，徐汇区民政局恒久悉力于让政务服务更高效粗陋地为住户服务，本年以来不仅在全区成就了150个社区事务“汉典帮办”延长服务点，还开展了针对行为未便、生计无法自理的迥殊东说念主群的上门办服务，并将合手续改进服务格式，提高服务品性，全力提高住户奇迹的取得感和安定度。

记者：沈艺飞

裁剪：邱彩红

校对：姚远

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